Retur-& fortrydelsesret
Fortrydelsesret
Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler på
vores webshop. Fortrydelsesretten udløber 14 dage efter den dag, du har
modtaget din vare. Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at
give os besked, om at du vil fortryde dit køb.
Fortryder du dit køb inden for de første 14 dage – har
du 14 dage til at sende varen tilbage til os, fra det tidspunkt du har givet
besked om at du har fortrudt dit køb. Du kan give os besked på enten e-mail (webshop@babsyam.gl) eller ring til os på tlf: +299 32 75 05
Du skal selv betale for at pakken returneres, og det
er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten. Du kan ikke fortryde
ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig
meddelelse om dette.
På nogle varer er der ikke fortrydelsesret, eller man
kan miste sin fortrydelsesret, fx på grund af varens art, eller hvor du kan
fortabe din fortrydelsesret ved at bryde evt. plomberinger. Læs mere i afsnittet ”varer undtaget fortrydelsesretten”.
Udvidet returret
I BabySam har vi en udvidet service, hvor du altid har
365 dages fuld returret fra den dag, du har modtaget varen. Dog kræves det, at
varen er ubrugt og sendes retur i samme stand som ved modtagelsen og i original
emballage/æske med de originale labels/mærker.
Efterfølgende skal varen være i hænde hos os inden de 365 dage efter køb, enten i fysisk i butikken eller ved at sende den retur.
Returnering
Hvis du ønsker at returnere hele eller dele af din
ordre, sendes det retur til os.
Vil du sende din web ordre retur, skal du sende det
til følgende adresse:
BabySam Nuuk
Imaneq 1
Postboks 4013
3900 Nuuk
Ved tilbagelevering bør du sørge for, at varerne er
forsvarligt indpakket. Du har nemlig selv ansvaret for pakken/varerne, indtil
vi modtager den. Gem derfor postkvittering samt evt. track and trace
nummer.
Refusion sker ved at vi tilbagefører købsprisen når vi har modtaget din
returnering. Du skal
selv betale fragtudgifterne ved tilbagelevering af varen, når du fortryder.
Visse varer kan ikke returneres med normal post. Dette
gælder for varer som grundet sin størrelse, vægt eller dimensioner eller dets
sikkerhed ikke egner sig som pakkepost. Udgifterne til returnering af disse
varer forventes højst at koste: 5.000 kr.
Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav
Tilbagebetaling af købsbeløbet inden for de første 14 dage
Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage.
Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for. Dine eventuelle fragtudgifter til at returnere varen står
du selv for.
Vi kontakter dig, når vi modtager din returnering, og
tilbagefører derefter købsbeløbet og fragtudgiften ved dit køb
Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget
varen, medmindre du sender os dokumentation for at have returneret den.
Tilbagebetaling af købsbeløbet ved udvidet returret
Når vi modtager varen retur, tjekker vi den, og du får
tilbagebetalt varens købspris. Dine eventuelle fragtudgifter til at returnere
varen står du selv for.
Vi kontakter dig, når vi modtager din returnering, og
tilbagefører derefter købsbeløbet
Eventuelle fragtudgifter for selvvalgt leveringsmetode
ved køb tilbagebetales dog ikke.
Hvis du returnerer varen i butikken, bliver alle tilgodehavende for returvarer krediteret
til et kreditkort. Der er ikke mulighed for kontantudbetaling.
Varens stand
Inden for
de første 14 dage efter du har fortrudt dit køb, kan du miste dit købsbeløb,
helt eller delvist. Det sker, hvis varens værdi er forringet, fordi du reelt
har taget varen i brug, den er blevet beskadiget, mens du havde ansvaret for
den, du har håndteret varen på anden måde, end det var nødvendigt, for at du
kunne fastslå varens art, egenskaber og den måde, som de fungerer på, du har
ikke fulgt de begrænsninger i fortrydelsesretten, der følger af plombering,
varetype mm. For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså
gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke
tage den i egentlig brug. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for,
fratrækkes denne købsbeløbet. Hvis du dog fortryder købet senere end 14 dage efter
levering, skal varen returneres i ubrugt stand.
Varer undtaget fortrydelsesretten
Af
sikkerheds- og hygiejnemæssige årsager, er der varer som er undtaget fra
fortrydelsesretten, hvis varen er brugt og/eller hvis plomberingen er brudt.
Disse undtagelser er eksempelvis, men ikke begrænset til: Varer og udstyr
som er relateret til pleje af baby og amning, eksempelvis sutter, sutteflasker,
cremer, termometre, blespande, stofbleer, brystpumper, ammeindlæg og
ammebrikker.
Reklamation
Dit køb af omfattet af købeloven, herunder
mangelreglerne. Det betyder, at du har 2 års reklamationsret og at du enten kan
få en mangelfuld vare repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i
prisen, afhængig af den konkrete situation.
Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er
berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af
produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.
Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du
har opdaget manglen ved varen. Vi anbefaler, at du reklamerer så hurtigt som
mulig, og inden for 2 måneder efter fejlen blev opdaget.
Du kan reklamere ved at kontakte os via mail til webshop@babysam.gl
eller telefonisk på +299 32 75 05.
Afhængig af den konkrete situation vil du modtage de
videre instrukser.
Husk at oplyse ordrenummer.
Når du returnerer varen, bedes du samtidig så
detaljeret som muligt oplyse, hvad problemet er. Husk også at vedlægge kopi af
ordrebekræftelse eller anden form for dokumentation, så vi kan spore din ordre
i vores system.
Er reklamationen berettiget, refunderer vi naturligvis
dine rimelige fragtomkostninger for at sende varen retur til os. I modsat fald
skal du selv afholde alle udgifter til transport, herunder vores
fragtomkostninger til returnering af varen efter undersøgelse.
Husk at varen altid skal sendes i forsvarlig emballage
og få en kvittering for afsendelse. Du har nemlig selv ansvaret for
pakken/varerne indtil vores modtagelse. Gem derfor postkvittering inkl.
oplysning om fragtomkostninger samt evt. track and trace nummer.